страница загружается...

О компании

Мы обеспечиваем поддержку сайтов 24/7
по международным стандартам ITIL / ITSM

38 специалистов

доступны в данный момент для решения задач

11 лет

Одинаково эффективно решаем задачи малого, среднего и крупного бизнеса

132 клиента

доверили нам поддержку сайтов в 2016 году

Как мы работаем

За 11 лет компания получила знания и опыт, который конвертировала в отлаженные бизнес-процессы. В штате компании работает более 50 сотрудников различных специализаций, которые способны решить практически любую поставленную задачу по поддержке сайтов.
Все взаимодействие между членами команды и заказчиком осуществляются через систему трекинга, это позволяет всем участникам работающим над задачей видеть историю работы и реализовать без потерь все требования заказчика к результату. Для клиента система трекинга может оставаться незаметной, т.к. информация о статусе заявки и работе ведущейся над ней дублируются клиенту на почту, а чтобы корректировать задание клиенту не нужно заходить в личный кабинет - достаточно ответить на письмо из трекера и сообщение сохранится в системе, в комментариях к задаче.

В «24» три линии поддержки

Первая линия поддержки осуществляет прием заявок и выполняет простые задачи, такие как обновление контента на сайте, тестирования функционала.
Вторая линия поддержки выполняет трудоемкие задачи - это модернизация функционала и создание новых функциональных модулей.
Третья линия поддержки - это эксперты: технические директора, аналитики, проектировщики, тех. писатели - они решают сложные задачи по анализу сайтов и проектированию нового функционала. Третья линия поддержки даст рекомендации, какие изменения необходимо внести на сайте, чтобы увеличить его эффективность.


Стандарты «24»

Компания осуществляет поддержку в соответствии с международными стандартам ITIL/ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами). Все работы выполняются в соответствии с SLA (Service Level Agreement - соглашение об уровне предоставления услуги). Чтобы обеспечить надлежащие качество услуг сотрудники регулярно проходят аттестацию, на которой защищают уровень своей квалификации. Все технические специалисты сдают квалификационные экзамены и подтверждают свои профессиональные навыки соответствующими сертификатами.

Наши клиенты

Мы обслуживаем более 130 компаний разного уровня и масштаба, от ИП с одностраничным сайтом, до международных компаний с высоконагруженными веб-порталами.
80% наших клиентов, которым мы оказываем услуги поддержки сайтов - это владельцы корпоративных сайтов и сайтов-витрин: это сайты производств, строительных организаций, компаний офлайн-торговли, например, продажа мясной продукции оптом, продажа металлопроката, лакокрасочной продукции, продажа строительных материалов оптом. Также нашими клиентами являются владельцы компаний, работающие в сфере услуг: автопрокаты, парикмахерские, салоны красоты, фитнес-центры, медицинские услуги, типографии и пр.

Отзывы клиентов

Мы сотрудничаем со службой поддержки сайтов «24» с 2015 года. Сотрудничество позволило нашей компании снизить расходы на поддержку сайта, обеспечить бесперебойную работу сайта, оперативно актуализировать информацию на сайте и сократить время решения задач.
- Аналитическое агентство RWAY, rway.ru
Нам было комфортно работать и мы планируем продолжать сотрудничество!
Спасибо Поддержке сайтов «24» за оперативную работу и отличное качество, за наличие в штате профессионалов и владение современными технологиями. Наш проект создан на фреймворке Laravel. Это самый современный фреймфорк, он создан в 2011 году, а в 2015 году был признан лидером среди фреймфорков. Но, как оказалось, в России мало кто из разработчиком может с ним реально работать, а команда «24» может, она успешно выполнила все наши задания.
- Управляющая компания «СТОЛИЦА», www.stolica.legal
Служба поддержки сайтов «24» организовали безотказную работу нашего портала и обновляют информацию в разделах. Все очень профессионально и оперативно. Расходы были сокращены вдвое, по сравнению со штатным администратором.
- Транспортная компания "Автопилот", avtopilot.com
Наш сайт был взломан злоумышленниками и заражен множеством вирусов, совершал СПАМ-рассылки и совершал множество других плохих действий. Наш сайт попал в блеклисты и даже блокировался провайдером.
Спасибо Поддержке сайтов «24», они все вылечили, все исправили!
Теперь мы на постоянной поддержке, нет проблем, продолжаем бизнес, получаем заказы.
- Интернет-магазин оригинального садового декора, www.wood-fantasy.ru
Работаем с компанией «24» с начала 2016 года. За время работы «24» зарекомендовали себя, как профессионал в своем деле. Особенно довольны услугой "обновление информации по расписанию" - очень удобно обновлять цены и акции на сайте. 
- Компания "Saint Petersburg Rent-a-Car", spbrentacar.ru
С Поддержкой сайтов «24» мне, как бывшему разработчику, работать очень удобно. Вся команда «24» работает четко и слаженно. Я ставлю задачи, получаю адекватные оценки по трудозатратам без приписок, потом проверяю разработку на тестовом хостинге и готовый результат на нашем сайте, всё.
- Интернет-магазин iCLED, www.ic-led.ru
Мы сотрудничаем со службой поддержки сайтов «24» с 2014 года. В начале сотрудничества «24» восстановили работу нашего сайта и устранили уязвимости, теперь сайт работает без сбоев.
Информацию мы обновляем самостоятельно.
- ООО «РОЯЛ ФУДС» - оптовые поставки мясной продукции, royal-foods.org

Наши партнеры

Получить консультацию по услугам
или по другому вопросу поддержки

Мы ответим на все Ваши вопросы о составе
и порядке оказания услуг поддержки, пишите!